Service de Maintien à domicile - C4
Dispositif d'accompagnement d'équipe
Description
Ce dispositif d'accompagnement propose, préalablement à l'actualisation du projet de service, un travail de réflexion partagée sur plusieurs éléments incontournables :
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Définitions et fonctions d’un projet de service
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Evaluation et critique du projet actuel. Est-il à jour et adapté ? Les professionnelles peuvent-elles se l’approprier ?
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Emergence de propositions pour se doter d’un « Projet rénové »
Objectifs généraux
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Contribuer à développer une posture réflexive chez les participantes sur leurs activités professionnelles, leurs métiers, rôles et fonctions, leurs relations entre elles, avec les usagers et leurs proches, ainsi que sur leurs rapports à leur établissement d’appartenance.
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Permettre au collectif de travail de s’engager dans une démarche d’élaboration et de co-construction afin de soutenir l’appropriation du projet de service par chacune ainsi les dynamiques institutionnelles.
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Favoriser la reconnaissance et la valorisation du travail quotidien des équipes, au travers d’une évaluation à visée objectivante de ce qui est réellement fait par chacun.
Durée
Afin de concilier ce dispositif avec les contraintes organisationnelles et budgétaires du service, il est décidé d’avancer pas-à-pas dans cette démarche en programmant tout d’abord trois séances de deux heures avec chacun des groupes puis une séance de comité de pilotage pour faire le point sur l’avancée du travail et les suites à y donner.
Groupe B
Synthèse des premiers échanges
Séance 1
Les remplacements :
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C’est dur avec les absences de l’été
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Ça fait quand même du bien de ne pas voir toujours les mêmes personnes.
Il y a moins de bénéficiaires donc moins de travail qu’avant. Depuis l’augmentation des tarifs, on perd beaucoup de monde
Les temps de trajets sont souvent sous évalués. Toujours en train de se presser, comment gérer les retards ?
Le public
Que faire quand il y a des problèmes d’hygiène trop importants ?
On peut refuser d’y aller mais y a-t-il des règles générales par rapport aux parasites, aux maisons fumeurs, etc… ?
« C’est chez eux, ils ont le droit de faire ce qu’ils veulent mais nous on est sur notre lieu de travail. »
Les transmissions sont très importantes.
Il faut absolument respecter la nature de la prestation.
Certaines personnes prennent les auxiliaires de vie pour des larbins. Dans leur tête, ils paient une prestation donc ils sont clients ; ils ne s’inscrivent pas dans un rapport soignant-soigné.
Impression d’un cadre insuffisamment posé. Comment empêcher les abus ?
Les aides à domicile ne font pas toutes exactement les mêmes choses. Il y a des choses proscrites (par exemple monter sur escabeau ou changer ampoule) mais quand la personne est gentille, on est plus enclin à lui rendre service.
On crée des affinités avec certains plus que d’autres. Cadre de travail/cadre humain
Couper des ongles, faires des pansements, appeler les pompiers.
Du coup ce n’est pas évident de juger de s’il faut dire oui ou non à une demande. On y va au cas par cas.
Souvent impression de ne pas avoir le choix (non-assistance à personne en danger)
Sentiment de ne pas être assez protégé même en cas d’agression.
La question de la légalité est à géométrie variable.
Quand on est au-dessus du nombre d’heures légal, si ça nous arrange on ne dit rien.
La flexibilité fait partie du cadre de l’embauche.
Séance 2
Les transports : Qu’est-ce qui est payé en nombre de kilomètres, en minutes ?
S’ils ne connaissent pas les tournées, ils ne peuvent pas bien évaluer les temps de trajet.
Indemnités en cas d’arrêt maladie, modalités de calcul, jour de carence.
Certaines sont complètement perdues, c’est d’autant plus difficultés pour réclamer ses droits.
Les téléphones ne cessent de sonner pour signifier les changements de planning.
« On vit communauté de commune tout le temps »
Avec les bénéficiaires, il est parfois nécessaire de faire preuve d’autorité. On ne peut pas tolérer de se faire humilier, rabaisser. C’est toutefois difficile.
La rivalité entre collègues